2013年申论热点：网络消费

【热点背景】

教育专家孙潇认为，以互联网为代表的新媒体、新技术正在对文化消费产生广泛而深刻的影响，不仅影响其内容和方式，而且影响其价值取向，进而对整个社会产生影响。在此背景下，深入研究和把握网络消费的新特点具有重要意义。网购比较大的扩张是在最近几年，最早从2006年开始，那时候网购的量只有258亿人民币，到了前年已经到7800多亿人民币，已经增长29倍，数字估计会在1.1-1.2万亿的网购。这样对我们整个社会商品零售总额中已经起到比较大的作用。从过去只占0.34%到现在已经占到4.32%。这是一个非常重要的问题。基本上网购每年增长的幅度在百分之八、九十和五、六十之间，网购正在改变着人们的生活、消费的方式，这样对我们的物质文化生活的提高，促进我们整个国家用消费来拉动经济会起到很大的作用。

“双十一”即指每年的光棍节。大型的电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。2010年11月11日前后，发生了中国互联网最大规模的商业活动：在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动，2012年11·11购物狂欢节总销售额191亿，其中天猫132亿元，淘宝59亿元，网购创下新纪录。因为对订单估计不足，淘宝、天猫的系统一度处于崩溃边缘，差点实施大规模的降级方案。而同样令人咋舌的是，“双十一”前后网上暴增6万家钓鱼网站，陡然给“双十一”蒙上一层灰色。双十一不仅为网购消费者带来了实惠，同时也是商家释放库存压力的机会，但也带来了一些新的弊端，双十一的疯狂，不仅使商家为应对仓储物流的压力忙得焦头烂额，也破坏了一些品牌的价格体系，而在双十一期间，也该呼吁理性消费，使疯狂双十一能降降温。

今年“双十一”：6小时破百亿的“双十一”网购狂欢

大概没有哪一场“血拼”能像中国的“双十一”――一场购物直播竟然有了卫星发射的氛围。“双十一”倒计时，浙江杭州淘宝城数据直播大厅，65平方米、重达5吨的大屏幕前聚集了海内外200多家媒体，长枪短炮架起，不同肤色的记者操着普通话、粤语、英语向全球直播这场数亿人参与的网购狂欢。

阿里巴巴平台第1分钟涌入1370万人，支付宝交易额突破1亿元;第55分钟，使用支付宝完成的交易额达到64亿元;第一个小时卖出最多的是文胸和内裤，有人估算，成交的160万个文胸叠起来有3个珠穆朗玛峰那么高，销售的200万条内裤连接起来，长达3000公里;凌晨5点49分，交易额突破100亿元，而去年达到百亿用了13个小时。

根据淘宝账户的消费记录、相关信息，此次“双十一”天猫为每个消费者定制出不同的页面，系统猜测符合你需求的产品会出现在推荐首页。而在打通线上线下参与“双十一”的中国商业地产企业银泰，CEO陈晓东试图通过大数据整合，再造销售、运营、物流链条，未来甚至能为每位顾客推荐适合的逛商场路线图。

观察人士认为，尽管光棍节促销在多大程度上透支了接下来一段时期的消费热情尚无定论，但透过数据能看到的是，“双十一”的峰值往往成为下一年中国网购系统的标配――今年购物狂欢节预热期间，峰值流量已经超过了去年“双十一”当天峰值。

中国电子商务研究中心分析师方盈芝认为，从5200万元到191亿元，“双十一”过去四年的脉冲式发展暴露出物流、支付等短板，但另一方面，快递爆仓、网银瘫痪也在逼迫行业提升，促进中国整个商业基础体系升级。

【问题】

一、网络消费中存在问题

(一)经营行为缺乏规制。一是隐瞒情况，制造虚假广告。网上商店展示的商品往往是一些图片和文字。而许多网上经营者展示商品时，没有一定的展示标准，向消费者提供的大多是不完整的信息，使消费者不能全面判断商品质量，从而造成损失。二是网络欺诈。一些经营者以非法占有为目的，通过虚构未经工商登记的企业，编造虚假的企业信用信息和经营情况，以及获奖材料，宣称子虚乌有商品和服务信息，骗取消费者。

(二)网上消费存在安全隐患。一是消费者个人信息安全得不到保障，消费者在网上消费的同时需要登记自己的个人信息，这样就将消费者的个人保密信息暴露给网络这个开放的平台，导致一些不法分子盗用消费者信息，进行电话、网络等不法行为。二是消费者个人财产安全受到威胁。消费者进行网上交易，首先需要申请个人账户，开通网上银行，存入资金给第三方平台，但是电脑网络系统自己存在的安全隐患问题，导致不法分子利用木马等病毒侵入电脑系统，篡改、盗用消费者账号，使消费者个人财产受到损失。

(三)网上消费法治不完善。目前，国内在网络运营、管理、使用方面的立法都还是空白。虽然立法部门和政府主管部门有了一些规定，但基本上是简单、片面和应急性质的，而且执行起来有难度。

【对策】

如何解决网购中出现的问题

(一)、树立销售诚信

网购诚信主要是指销售商。销售商只有树立的诚信值才会得到消费者的认可和支持，要树立诚信主要从内外两面加大力度。

1、内部加强诚信培训、考核等制度。诚实守信,重在实践,贵在养成。诚信不是自然而然产生的,也不可能一蹴而就,要靠长期的教育培养和实践养成。要积极组织开展多种形式的培训,使员工深刻认识诚信在经济社会生活中的地位和作用,深刻体会诚信在人的成长、事业发展中的重要性和紧迫性,自觉把诚信认识化为诚信意识,主动把诚信理念变为诚信行为。

2、必须在加强制度建设上下工夫。制度是加强诚信建设的根本。要建立健全与法律法规相协调、与社会主义市场经济发展相吻合、与网络购物需要相适应的,针对性强、操作性强、制约性强的信用制度,把诚信要求具体体现到各项规定之中。用制度规范引导企业每位员工的学习、工作和生活,用制度巩固诚信成果、遏制失信行为,从而努力把每一个员工都培养成为“有理想、有道德、有文化、有纪律”的诚信经营者。

(二)、“实名制“克服“秒杀”难题

由于网络“秒杀器”的盛行，通过网站内部监控来防止“秒杀”作弊显然力不从心。防止消费者作弊“秒杀”，应当建立起真实身份认证系统和信用系统，对于信用系统的建立并不是一件难事，完全可以通过电脑软件来实现，淘宝网目前也已经就买家与卖家的信用进行了等级评定。难就难在身份认证系统的建立上，可行的办法是把用户认证系统与公安部门的身份证系统联网，使网上交易能够实现“实名制”。“实名制”不仅是针对消费者，销售商也要实名，这样才能增加“秒杀”的可信度。

“实名制”不仅可以增加销售商的真实性，也可以遏制其中“自卖自买”现象，防止销售商联系好一帮朋友，到时间后就一窝蜂上去抢购，造成生意很好的假象。

(三)、严把质量关，健全售后服务体系

由于电子商务这种贸易方式的特殊性，用户购物的时候，是在虚拟的商店中购物，由于技术的限制，人们只能看到商品的图片，以及简单的介绍，人们很难判断商品的质量。造成商品质量问题有直接和间接原因。对于这个问题要从以下方面着手。

1、由于网络购物中的商品大多数存放在仓库，所以相关检查部门不方便对商品进行质量检验。所以商品质量一方面取决于生产商、销售商的诚信与自律。对于出售的商品，厂商应该在网上商店中设有专门的客户信息反馈中心，即使的解决客户反馈的问题，如需上门或直接服务的应该即使做到。另一方面就是监管部门要大力监督和管理，对销售商的产品进行严格检验，以保证消费者的合法权益。

2、对物流市场的规范。在购物评价中通常会出现个别消费者评价商品损坏等。而商家却保证商品质量问题，拒绝退货或者售后服务。大部分消费者也都给店铺好评。造成这种误会的很大愿意是物流公司的问题。在网上也有很多网友曝光某某物流公司的暴力运输。许多物流公司对商品损坏而导致了销售者和消费者的矛盾。所以，物流公司必须规范的物流配送条例，防止货物配送时产生的各种问题。物流公司应该加强对员工素质的培训，建立方便、快捷、安全、及时的物流理念。

3、完善相关制度政策。目前，我国还没有专门针对网络购物的法律出台，所以其中出现的问题很大一部分要靠企业的自律解决。企业应根据实际情况，制定一系列的网络销售的管理规定，来规范整个网络销售市场。如企业必须制定规范限制全国各地的经销商和其他从业人员利用网络销售本企业产品的处罚条例;企业必须对外公布(传统媒体和网络媒体)企业合法网络销售的网点名录，限制其它非法销售网络;制定各个传统卖场利用低价倾销与网络销售渠道恶性竞争的管理条例等等。

此外，政府对网上商店实行统一监管，采取相关措施制定各种法律、法规，从根本上保护经营者与用户的合法权益。

在我国市场经济日益繁盛的今天，电子商务贸易也在不断发展壮大，相信网络购物会成为新一代的消费主打方式之一。虽然网络购物还存在很多问题和不足，但是相信我国网上购物在发展的相关举措中，将会尽快建立完备的网上购物消费者权利保护体系、完善网络购物的相关制度、出台网络购物的法律法规，保证网络购物健康、快速的发展，促进市场经济的繁荣。

【参考范文】

应对“双十一” 理性消费是关键

双十一作为在中国青年中以“光棍节”为标签，流行起来的中国节日，近几年被淘宝打造成了具有中国式特色的购物狂欢节。其购物消费力度更是逐年攀升，有超越十一黄金周，圣诞元旦架势。今年淘宝天猫预计交易总额突破300亿，其他各大网上商城更是不甘落后。“双十一”俨然成为了中国电子商务的一大奇迹，甚至连李克强总理也提到自己上天猫淘宝。“双十一”已经成为了中国网民最为期待的网上购物狂欢日!

双十一不仅为网购消费者带来了实惠，同时也是商家释放库存压力的机会，但也带来了一些新的弊端。所以应对双十一，应该理性消费，才能使疯狂双十一能降降温。

首先，“双十一”给消费者带来了实惠，但同时也不能忽视它所带来的弊端。对商家而言，销售额高并不代表就是赢家，“双十一”过程中，由于订单量的激增，导致不少店铺出现爆仓的情况，而配送的滞后，也对商家的发货速度提出了考验。因为对订单估计不足，淘宝、天猫的系统一度处于崩溃边缘，差点实施大规模的降级方案。而同样令人咋舌的是，“双十一”前后网上暴增6万家钓鱼网站，陡然给“双十一”蒙上一层灰色。

其次，商家认为淘宝的价格透明可以促进市场的良性循环，而“双十一”的价格战则消耗了过多社会资源和商家信誉，同时牺牲毛利率的作法将进一步加剧品牌商、电商企业的恶劣生存环境。有商家认为，“真正优质的产品只有在生命线到临界点的时候才开始降价，因为有更加先进的产品替代，即便今年双十一到30个亿，300个亿，对于淘宝的健康发展没有意义。”

最后，支付物流顽症依旧。“双十一”的消费风暴让本来可以平滑的销售曲线人为地拱出波峰，但蚕食效应未必真能带来太多实际增量，反而让商家的仓储、物流、客服等环节直冲瓶颈，如何升级和维护网络的购物系统也是亟待解决的问题，只有在各方利益平衡的基础上，才能使消费理智回归，市场竞争良性循环。

商家开展促销活动，无可厚非，但作为消费者，我们应该捂紧自己的钱包。要知道，买的不如卖的精。首先，购物要有计划，要知道自己家里缺什么，然后再去购买;其次，购物先看需要再看价格，如果不需要，哪怕再便宜也不买，不要被便宜遮住眼;再次，在购买之前，先听听家人的意见。“双十一”只有一天，不可能在这一天，把全年需要的东西全买了。

面对“双十一”，应多些理性消费。理性消费，不管是在网上还是网下，都需要。理性消费，是为我们自己省钱。