综合应用能力A类之声明范文
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【背景材料】
材料二
B市人民医院开通微信预约挂号一个多月，就已经“吸粉”数万人。目前，与B市人民医院的关联的“医通卡”总数已达29043张，挂号支付达到了37928笔。针对一些老年人习惯到医院窗口排队挂号，且不会使用手机。网络等问题，B市人民医院还在门诊大厅增设自助挂号机等设备，并招募“守护天使志愿者”，帮助患者适应新的就诊方式。
数据显示，因为用户微信和自助挂号机的挂号量明显增加，使得之前约70%的窗口挂号比例降至17%，同时通过“医通卡”内预存现金，减少了患者缴费排队次数，也使得收费挂号窗口排队人数明显减少，管理成本降低。
挂号方式的改变给医院的管理带来了诸多挑战，首当其冲的就是门诊大厅的咨询服务台，每天都被围的里三层外三层，问询声、抱怨声此起彼伏。一天下午两点半左右就发生了这样的一幕：
患者家属(好不容易挤进咨询台的里层)：唉，唉，我这卡怎么使不了?下午口腔科的号到底还有没有啊?
导医小张(看一眼他手中的卡)：您这是以前的就诊卡，已经停用了。您没有B市的医保卡吧?那请您使用“医通卡”。您可以直接在窗口新建“医通卡”，也可以关注微信号，建一张虚拟的临时卡挂上号，再去窗口取号时换领正式卡。
患者家属：这么麻烦?听不懂!那你先帮我看看还有没有号呀，没号我还建什么卡?
导医小张：号源信息我们这里不掌握，请您通过自助机或者公众号查询，也可以到挂号窗口询问。
患者家属：现在就没几个挂号窗口了，还都是大长队!自助机也用不了这张卡啊!
导医小张：是用不了您这张卡，所以您得先办新卡。手机微信或者窗口都行。
患者家属：窗口人太多，微信号怎么关注?
导医小张：扫码。
病患家属：扫什么码?在哪里扫啊?你帮我扫一下吧!
导医小张(被好几个人同时询问，有些不耐烦)：扫“医通卡”的二维码呀，门诊大厅的告示牌上不都有么?建卡窗口旁边的玻璃上也贴着呢。
病患家属：你这人说话能不能痛快点儿，挤牙膏呢你这是，不挨棍子不放屁是吧?
导医小张(脸红中)：你这人怎么说话呢?外地人就是没素质，是来看病还是来吵架呢?都像你这样，什么都不动脑子，说了也听不明白，这么多人在咨询呢，我哪有时间一个个说那么详细?
病患家属(震怒中)：外地人怎么了?看病怎么了?外地人不是中国人么?从一开始你一看我没有B市医保卡就给我找不痛快。你全家老小就没有人生病么?我来医院看病是花钱的，花了钱你们就得给我服务，你不就干这个的么，不想说话就别杵在这儿碍事儿呀。
导医小张：你还有没有一点口德了，有你这么咒人的么?凭什么给你服务，你花的钱又不是给我的。真是有毛病，怪不得要来看病，就你这德性，吃了药也好不了。
病患家属(暴怒中，冲过去给了小张一个重重的耳光)：你算个什么玩意儿?一看门狗，还敢瞧不起人!
导医小张捂脸大哭……
咨询服务台其他工作人员和围观的病人及家属们七嘴八舌地劝说着，现场秩序更加混乱了……
【作答任务】
材料二中的事件发生时，现场围观人群中有人拍照，并以“B市人民医院歧视外地患者”为题在微信朋友圈发布消息，短短几小时，消息不断被转发、评论，进而引发了部分网友对新挂号制度的质疑。对此，院领导要求医务科尽快在本院微信公众号平台作出公开回应，消除不良影响。请你撰写公开回应的内容。(35分)
要求：定位准确，目的明确、语言得体、条理清晰，字数在400字以内。
【高分范文】
关于我院歧视外地患者不实消息的声明
广大网友：
此前，网上不断转发、评论我院歧视外地患者，进而引发了对我院新挂号制度的质疑，现就此事件做出如下回复：
首先，对于此次事件，我院表示非常抱歉，给患者带来的不便也深表遗憾。其次，对于当时二人产生的矛盾并非因为患者是外地人产生，而是由于对我院新挂号制度的认知不同。小张服务态度差，患者情绪激动，双方沟通不畅，产生口角。对此我院已经严肃处理了小张，以后我院将加强对志愿者的培训，提高素质，更好服务广大患者。本次事件仅为个别事件，新挂号制度的实施为广大患者及其家属带来了极大的便利，新的挂号制度挂号、取号方便，资金和信息也更加安全。最后，为了使新挂号制度更好的推广实施，我院新增了自助挂号机设备，招募大量志愿者，以帮助患者适应新的挂号制度。
希望广大网友理解我院的初衷，支持我院的新制度，不要传播不实消息，感谢大家的理解与配合。
B市人民医院
XXXX年XX月XX日
【范文点评】
本题是要在医院微信公众号平台就公共舆论事件作出公开回应，而在作出回应的时候我们一般所采用的文书是声明，因此本篇文章的格式主要包括标题、称谓、正文和落款等四个部分。本题的写作目的是控制舆情、澄清事实，避免矛盾进一步激化，最终消除不良影响。通过分析，矛盾的原点在于主体间对于该事件的认知不同、存在信息不匹配的情况。所以本文在行文过程中重点做的便是信息匹配的工作，来扭转公众对于该事件的认知，澄清事实，消除误解，挽回医院的声誉，保证新的挂号系统的顺利运行。行文过程中注意逻辑和语言表达的规范，可采用首先、其次、最后诸如此类的行文逻辑。
