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事业单位面试热点:群众要求你代为填写表格试题精讲

2020-03-24 13:42      文章来源:华图教育

事业单位面试热点:群众要求你代为填写表格试题精讲由华图事业单位招聘网提供,更多关于事业单位考试内容,事业单位面试热点,事业单位考试备考资料的内容,请关注华图事业单位招聘考试网!

你是一位银行大堂负责人,有位老人前来办理业务,因为看不清银行需要填写的表格信息而请求银行工作人员代为填写,银行工作人员拒绝代为填写,老人因此与工作人员发生争执。此时你怎么处理这件事?

参考解析

人民利益无小事,作为银行大堂经理维护好银行的正常工作秩序,化解矛盾,满足群众需求,提高服务水平是我的职责所在。面对出现的上述情况,我会从以下方面进行处理:

第一,安排与老人争执的工作人员继续接待后面的群众,并请老人去接待室,坚持“三个一”的原则,给老人倒一杯热水、搬一把椅子,让老人消消气,承诺我一定会帮助老人解决好这些问题。

第二,积极询问老人需要办理的具体业务类型,需要填写的具体表格是怎样的。如果涉及到个人隐私信息,我会向老人详细讲解单位的具体规定,在讲解的过程中通过案例的方式,比如上一位他的老乡在办理业务的时候也是自己填写的,这样更容易获得认可。

第三,如果老人是因为眼神不太好,看不清楚或者看不明白表格的各项内容是什么,这时候我会给老人准备一副老花镜,给老人一项一项地讲解表格的各项内容是什么意思,引导老人完成表格的填写。

第四,如果老人文化水平有限,按照银行规定又不允许工作人员给填写表格,我会积极跟老人的子女进行联系,请求子女到来帮助老人办理业务,只让老人最后按手印确认。

第五,送走老人之后我会积极展开调研,随机询问一下其他前来办理业务的群众,看一下我们常规业务的流程是否过于繁琐,相关的表格是否没有解释清楚,在规定范围之后做出相应的调整,保证各项业务流程足够简化、业务解释说明足够通俗,减少因为群众不理解而产生的误会。

第六,创新工作方式,对工作人员进行服务意识方面的培训,提高服务意识和水平,同时开设专门服务老孕病残的爱心窗口,并为老人提供老花镜或放大镜,专门印制大字体的表格,这样也能够满足更多特殊群体的实际需求。

相信通过以上的努力,一定能够改进我们的工作,展现为人服务的良好形象,收获更多群众的理解、支持和点赞。

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(编辑:ht-wangzy)

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