青浦区事业单位面试：青浦区消费者权益保护委员会秘书处职能职责(2)

（6）负责市消保委大事记的整理、编辑工作；
（7）负责市消保委秘书处机构编制及人事管理工作；
（8）负责消保委出纳工作；
（9）负责公文的收发、传递和档案管理工作；
（10）负责对外接待、办公用品的购置及固定资产的登记管理等日常事务工作；
（11）负责市消保委秘书处工作人员的考勤、考核工作；
（12）完成领导交办的其他工作。
2.投诉与法律事务部部门职责：
（一）接待、处理消费者来信、来电和来访，受理消费者投诉，对投诉事项进行调查、调解；
（二）负责投诉统计、投诉分析和网上投诉咨询及投诉的分流处理，调查、剖析典型投诉案例；
（三）负责就保护消费者合法权益问题，向有关部门反映、查询、提出建议；对不公平行业惯例及企业不良营销手法作出点评；
（四）针对重大消费安全事件，及时组织发布消费警示和消费提示；
（五）与行业主管部门、行业协会就商品和服务的“三包”、售后服务作出约定；
（六）指导各地开展消费争议仲裁、消费法庭工作；
（七）参与或承办有关法律事务，开展法律援助工作，支持受损害的消费者提起诉讼；
（八）参与有关行政部门对商品和服务的监督检查；
（九）配合做好“新消费运动”宣传、实施工作。
岗位职责：
（一）投诉处理岗位A：
（1）负责与行业主管部门、行业协会就商品和服务的“三包”、售后服务作出约定；
（2）指导各地开展消费争议仲裁、消费法庭工作；
（3）对全市各级消协处理案件提供必要的帮助和指导；
（4）参与有关行政部门对商品和服务的监督检查；
（5）负责“新消费运动”相关工作；
（6）负责整理每月主要工作并报办公室；
（7）完成领导交办的其他工作。
（二）投诉处理岗位B：
（1）受理并参与调解全市重大、疑难及上门投诉案件，接待、处理消费者来访咨询；
（2）参与或承办有关法律事务，开展法律援助工作，支持受损害的消费者提起诉讼。
（3）参与有关行政部门对商品和服务的监督检查；
（4）配合做好就保护消费者合法权益问题，向有关部门反映、查询、提出建议；对不公平行业惯例及企业不良营销手法作出点评；
（5）负责网上投诉咨询和投诉的分流处理及维权协作单位的联络；
（6）负责投诉统计、投诉分析，调查、剖析典型投诉案例，编写投诉统计分析报告；
（7）负责起草消费投诉对外宣传材料等；
（8）负责系统投诉软件的使用、管理和指导工作；
（9）负责来信来函投诉案件的登记转办工作；
（10）负责本部门档案和资料管理；
（11）完成领导交办的其他工作。
3.消费指导部部门职责：
（一）负责制定消费教育计划，组织、指导各地开展多种形式的消费教育活动；
（二）负责比较试验的调研、立项、方案制定，撰写试验报告，组织开展有关工作；
（三）开展消费调查，对商品和服务的质量、价格、售后服务的消费者的意见进行调查，撰写调查报告；