2014年上半年崇明县事业单位考试面试真题及解析(4)

　　第四，总结汇报。

　　根据调查问卷和座谈会，写出总结报告，呈送领导审阅。通过撰写总结报告，一方面对调查情况汇总，另一方面也可以进一步锻炼自己分析问题、解决问题的能力，以利于以后更好地开展工作。

　　3.你是窗口工作人员，群众抱怨你的办事速度慢，你怎么办?

　　1.安抚办事群众的情绪，向群众道歉，然后向他进行解释，说明人少事多，确实存在客观原因，不是自己有意降低效率，希望他能予以理解。

　　2.寻求同事帮忙，可以把一些办事的群众进行分流，安排到排队不长的同事窗口那里，缩短群众等待时间。

　　3.虽然人少事多，但也不能消极懈怠，更不能因为群众的意见而产生看法，要加快处理事情的节奏，加快效率，尽快办理好群众的事情。

　　4.要从此次事件当中吸取教训，在以后的工作中，首先要端正态度，以最大的热情投入工作当中，我相信群众也是通情达理的，只要我用心对待群众也会理解;同时还要不断提升自身的工作能力，通过进一步的学习，提高自身的理论知识，还要向老同事请教，学习他们身上好的工作方式方法;还要把这些学习而来的东西，结合实践，融入到工作当中，形成一套自己的工作方式方法，提高工作效率，在工作中要学会创新，尽量减少群众等待时间，更好地为群众服务。