人际沟通的面试技巧(2)

　　(2)行动方面

　　A.总结经验

　　在实践中，结合自己工作的特点，认真总结经验，解放思想，善于动脑筋、想办法，深入研究，及时总结，提高思维的灵活性和思路的变通性，不断改进工作方式方法，使工作提高到一个新的层次。

　　B.自我反省

　　善于自我反省，寻找发现自己的优点和缺点，并能够扬长避短，发挥自己的最大潜能。每个人都有缺点，每个人都会犯错误，自我反省能够使自己更快地成长，不断地调整自己的心态和做事方法。

　　在这里给大家的是一些套话，希望大家能够把所谓的套话变成自己的语言，巧妙的运用，接下来让我们来练习一道真题。

　　【例题】某同事在一项工作的关键环节帮助了你，并将此事到处宣扬，工作中还经常对你指指点点，以至于同事和领导对你的工作能力产生了怀疑，你怎么办?

　　1、态度：同事在关键环节给予的帮助我应该予以感谢，帮我指出的问题我也应该虚心接受。

　　2、原因：之所以出现题目中的情景可能由于同事对我的帮助在工作汇报中没有凸显，致使同事在关键环节的工作成绩被抹杀;同时，由于自身在工作能力上确有欠缺。

　　3、化解：所以，一方面我应充分肯定同事在我工作中的帮助，并且表示尊重和感谢，使同事能够充分感受到我的诚意，同时注意和同事之间的沟通…另一方面，我也应该在以后的工作中多向领导请教、和同事交流、向书本学习、向实践求真知，勤学、勤问、勤思考。

　　4、避免：人际上的这些小摩擦不会影响我的工作热情，同时更加提醒我应该积极主动的和同事多沟通、多交流，和谐的工作氛围才能使我们在工作中如鱼得水，彰显团队的整体效能。

　　最后给大家总结一下人际沟通题的答题技巧

　　1.态度：阳光心态，理性看待，辩证看待、换位思考

　　2.原因：自身原因(态度、方法、执行、性格与为人处事);双方原因(缺乏沟通、认识角度、做事风格);对方原因(不了解、事情多、有情绪、违反原则)。

　　3.化解：主动沟通(分对象);改正与提高(自己与对方);创造环境和氛围;组织问题的解决(流程、职责、规范、预案……)

　　4.避免：心态;行动

　　希望大家在面试的时候能够放松心态，拿出自己最自信的一面，牢牢记住每个模块的答题思路，最后去模块板化，把状态发挥到最佳。