2017事业单位面试：应急应变

　　简单来说，应急应变模块，属于紧急情况下的人际沟通和组织管理。这其中，主要考查考生在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。那么，日常备考中哪些是需要考生注意的？应急应变有哪些特点？今天，河北华图（http://he.huatu.com/）的公考专家将就如何答好应急应变问题进行阐述，为考生进行答疑解惑。

　　常规来讲，应急应变中需要考生的能力反应在试题中，主要有以下几点，

　　1：情绪稳定

　　需要考生能够迅速调整自己的情绪，稳定情绪，进而才能进行有序处理。

　　【例题】:你是执法人员，外出执法，公车停在酒店门口，被群众误认公车私用并拍照放到网上，引起群众热议，如何解决?

　　2：思维反应敏捷

　　考生能够按照题干中的特定情境，进行有序情况的假设。

　　【例题】：你是社区的工作人员，早上刚一上班就有群众打电话说外面积雪严重，让你去除雪，同时还有两个群众因为走廊里堆放物品发生争执来这里找到你，与此同时你的领导还让你马上下发关于就业保障的相关政策，你怎么处理？

　　3：考虑问题完全周到

　　考生需要照顾不同利益主体之间的相互关系，考虑问题要全面。

　　【例题】：物业管理处准备调升物业管理费，引起了100多户业主的不满，他们围堵在物业管理处，双方争持不下，假如你是街道办工作人员，你会怎样做？

　　应急应变类题目的答题思路如下所示：

　　分析情况：更多的时候，可以从不利条件着手，比如说，这件事做不好会引发哪些后果，那么，为了避免不良后果，我会如何着手。

　　确定任务：主要就是表达，并清晰地表述自己要做的主要工作是什么。

　　解决问题：这是很重点的板块，需要考生很多的词汇量支撑。其中，主体分析法和层层假设法都可以在其中体现。

　　总结提升：把感性认识升华到理性认识。

　　【例题】商场的售货员不小心看错了一个字母，将规格一样但是配置较低的货物通过快递发出去了，你到月末审单才发现，这时你该怎么办？

　　【华图师资解析】

　　【分析情况】此事事关消费者权益，也关乎到公司的形象。虽然顾客没有发现问题而投诉，但并不代表我们就能默不作声。

　　【确定任务】我会第一时间与当时售货员和主管领导取得联系，说明事情的来龙去脉，汇报解决问题的初步方案，然后与领导共同商讨解决方案，消除对单位的不利影响。

　　【解决问题】利用网络对商品进行定位：如果货物尚未到达顾客手中，立刻和快递公司联系，召回货物，召回同时赔礼道歉，并尽快配送的新货；若货物已到达顾客手中，且未投入使用，顾客希望补差价，我们会及时将差价打到其账户中，如果顾客想要更换，我们会尽快联系售后部门调换货物，并承担来回运费，希望对方谅解；若货物已经到达顾客手中，并没有发现货不对版，且投入使用，我会和顾客说明同一规格不同配置产品的差别，从顾客角度给予专业性的建议。如果顾客愿意接受已签收的货物，和上述一样，赔付差价，如果坚持退货，也会全力配合，希望通过这些后续补救措施将影响降到很低。

　　【总结提升】合理解决问题后，我会主动承担责任，并接受相应处罚，同时，在部门进行一次大检查，查找漏洞，及时改正，避免失误。在今后的工作中要优化流程和制度，做到货物由专人摆放，清楚有序。在发货时采取刷条形码的方式，通过科技手段减少出错率，建立一套完整的审核制度，呈报领导。