2018福建事业单位招聘面试模拟题5

　　【题目】你是银行一名工作人员，有一天，一位客户想办理提前还贷业务，请问你怎么办?

　　【测评要素】公共服务能力与沟通协调能力

　　【参考要点】

　　1.“四心”态度，服务客户。

　　2.假设多种情况，在自己职权范围与非职权范围。

　　3.反思工作中的言行举止，有则改之，无则加勉。

　　【参考答案】

　　作为一名银行工作人员，客户是上帝，服务客户，客户至上，应该是我们工作坚持的理念与原则，在工作中，有一天，一位客户来我行想办理提前还贷业务，我应该有一颗为客户服务的热心、爱心、耐心与细心，因此，我会认真负责，积极应对。

　　首先，我会热情接待，进行自我介绍，我是一名银行工作人员，并且显示我的工牌与着装，打消对方的疑虑，让对方解除后顾之忧，能够坦诚向我说明需要办理的业务。

　　假如，我是这位客户办理工作人员，我会明确告知，客户办理的业务正好在我的职权范围内，我会诚心诚意地请对方到办公区的提前还贷业务区耐心等待，同时告知他，办理还贷业务需要诸如身份证、贷款合同、以及贷款支行等信息资料。如果是我支行业务，我会请他按照银行办理流程程序，排号依次办理。如果，不是我支行业务，我会让他回忆一下，在哪个银行办理的，名称是什么，大致位置，当然，本着服务客户的目的，我会应该积极耐心与他沟通。

　　假如是我行业务，但是我不是这位客户办理的具办人，我会积极、细心、耐心告诉他，应该怎么办理，向他介绍，我行办理这个业务在几楼哪个区哪个部门，有什么明显标志，以及当天有工作人员正在办理相应业务，先让他到办公区，取号，依次办理。

　　这件事的办理之后，我应该反思自己，面对客户过程中，我的一举一动，一言一行，是否符合工作要求，做的好的地方，我应该坚持，做的不到位的地方，我应该吸取教训，争取做到日省三身，有则改之，无则加勉。当然，如果这次，我能有幸成为一名公职人员，我也应该像银行工作人员那样，热心、爱心、耐心与细心服务人民群众，做一名领导满意、群众认可的合格公职人员。