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言语:很多企业将客服中心视为成本部门,实际上客服体系不仅不是企业的成本“包袱”,还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈

2021-02-11 10:37:00 事业单位考试网 http://www.sydw8.com/ 文章来源:华图教育

  【导读】华图事业单位考试网同步华图教育发布:言语:很多企业将客服中心视为成本部门,实际上客服体系不仅不是企业的成本“包袱”,还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈,详细信息请阅读下文!事业单位考试考情政策解读,点击领取备考资料,更多事业单位考试资讯请关注(htshiyedanwei)公众号,欢迎加入事业单位考试交流群:事业单位招聘考试QQ群,参加刷题、模考、领取时政资料,详细信息请阅读下文!

很多企业将客服中心视为成本部门,实际上客服体系不仅不是企业的成本“包袱”,还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈,越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率。因此,只有不忽视任何一个环节的用户体验,企业发展才会有好的前景。另一方面客服能了解用户的真实需求,掌握其痛点和堵点,这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服,才能催生出新的增量市场,促使客服体系由成本属性向利润属性转变。

这段文字意在强调:

A.成本支出与利润生成之间存在转化关系

B.用好客服对企业未来发展具有重要意义

C.激烈的市场竞争迫使企业不断更新观念

D.产品购买率很大程度上取决于客服质量

解析

第一步,分析文段。本文首句指出客服体系不是包袱,而是宝贵资源,之后详细解释客服具体的两个作用,最后尾句指出“善用客服,才能催生出新的增量市场,促使客服体系由成本属性向利润属性转变”。最后一句为重点句,强调的是善用客服的意义。

第二步,对比选项,B项是重点句的同义替换。

因此,选择B选项。

拓展

A项和C项:未出现文段的主体“客服”。D项:是文段主体“客服”的两个作用之一,属于片面选项。

考点

言语理解与表达

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