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中国铁路集团招聘面试备考手册(一)

2019-06-11 17:38      文章来源:华图教育

 

第一章 铁路人才面试礼仪与应试技巧

第一节 铁路人才面试礼仪基础知识

一、测评要素

(一)测评要素要求

穿着得体,能始终保持头脑清醒,行为表现起伏波动少,不失分寸。

(二)能力要求解读

举止仪表,指面试者的体格外貌、穿着举止及精神状态等,一般要求五官端正、衣着得体、精力充沛等。之所以对面试者提出这样的要求,一方面有利于树立铁路人才的形象;另一方面符合这些条件的人往往具有较好的修养、做事有规律、注意自我约束、责任心较强,非常适合铁路部门的工作。

二、面试礼仪基础知识

面试礼仪的具体内容包括仪容仪表和行为举止两大部分。仪容仪表主要包括仪容、着装和仪表三部分;行为举止主要包括姿态、动作和流程三部分。

(一)仪容仪表

1. 仪容

(1)发型

发型能最直接地反映考生的精神面貌,也能看出考生的品味和对细节的关注程度。一个凌乱不堪的发型是无法给考官留下好印象的。铁路人才作为国家铁路的工作者,形象应该是端庄朴素、大方得体的。所以,作为准铁路人的头发颜色不能太多、太亮,不可与众不同、过分出挑。男性的发型发式,一般要求干净利落、整洁自然;不宜过长,但最好也不要剃光头;基本的要求是“前发不覆额,侧发不掩耳,后发不过领”。

(2)面容

面容的总体要求是端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、得体自然。男性应养成每天修面的好习惯,保持干净整洁,不蓄胡须、鼻毛不外现,口无异味。

(3)指甲

考生在面试时应保持手部清洁,不蓄长指甲。

2. 着装

(1)服装

面试着装的总体要求是端庄得体、干练精明、朴素大方、温文尔雅。由于铁路人员的职业特性要求,考生在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、健康的形象。一般而言,面试着装有以下几个基本原则:

①服饰庄重

考生的服饰一方面应以其朴素大方取胜,另一方面则应做到文明得体。具体来说,主要应注意避免以下五忌:忌过分炫耀;忌过分透明;忌过分紧身;忌过分短小。

②服饰整洁

考生的服饰应保持整洁,具体而言应注意:忌残破;忌折皱;忌乱穿;忌肮脏。

在面试场合,建议考生不要选择尼龙袜和白色袜子,应注意鞋袜与西服的搭配,皮鞋要清洁(黑色为首选),袜子应与裤子、皮鞋的颜色相同或其他较深颜色,不能是浅色或者白色。

(2)配饰

饰物与配件的佩戴最重要的是要与服装构成一个有机的整体,尽量不要佩戴过分华丽、炫目的饰品。男性在面试场合最好杜绝饰品,可以佩戴手表,但应注意款式不能过于花哨、不能“金光闪闪”。

综合考虑,建议考生尽量不要轻易佩戴饰物,以免使自己形象显得过于随意化,对考官做出的评判产生不利影响。

3. 仪表

(1)表情

在考场上,考生的面部表情应从容、镇定、自信,目光坚定,表情自然,不慌不忙、不急不躁,体现出应有的气度与风貌。答题时要做到表情自然,切忌僵硬死板、面无表情。笑是面部表情的一种,它是考生在面试考场除口头表达外最重要的一种语言。

考生从进入面试考场那一刻起,要懂得适时微笑。

(2)目光

考生在答题时,应注意与考官的眼神交流。这一点非常重要,考生不能只关注一个考官,而对其他考官 “不闻不问”。用眼神与每位考官进行沟通是十分必要的,可以为高分打下基础。考生在面试时应以正视主考官为主,环视其他考官为辅。

(二)行为举止

1. 姿态

“行如风,站如松,坐如钟”是对人体姿态审美标准的最好概括。

(1)行姿

行姿的基本要求是“安静、稳定、合礼”。人走路的形态能反映出一个人的个性、情绪及修养等,是形象礼仪的一部分。考生要想塑造良好的形象,就应该注意行姿。正常行走姿势,应当是身体挺立、昂首挺胸、收腹直腰,两腿有节奏地向前迈步;两眼直视前方,目光自然平静,不要左顾右盼、东张西望。具体而言,男性步伐应雄健有力,走平行线,显示潇洒豪迈。

(2)站姿

站姿的基本要求包括站立端正、不应持物、双腿稍分、双腿安稳、避免散漫五个方面。

站姿所禁忌的是歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等。切忌双手叉腰、放进裤袋或抱在胸前;不要东倒西歪、左摇右晃、耸肩勾背;不要弯腰驼背或挺肚后仰,这样会显得拘谨、缺乏自信和经验,更重要的是有失形象的庄重。

(3)坐姿

考生在面试考场坐姿应注意稳重、静态、直挺和端正。考生入座时要注意稳、缓,动作协调柔和,可从椅子旁边走到椅子前入座,轻轻用手拉出椅子,不要弄出大的声响,背对椅子平稳坐下。不宜将椅子面板全部坐满,坐占其1/3至1/2处为宜。考生落座后,挺胸收腹、腰部挺起,将两臂放于考生席上,两手可自然放于考桌上。考生起座时动作要轻缓,不要过急或过猛。

(4)手势

考生的手势应当规范,尽量少用,不可滥用。面试答题时,考生的手势不宜多、动作不易过大。考生面试答题时不得用手抓挠身体的任何部位,避免出现拉衣袖、抓头发、抓耳挠腮、玩饰物、揉眼睛、不停抬腕看表等手势动作。

(5)小动作

考生从进入面试考场到离开考场这一过程,要注意避免一些小动作,如:望天花板、不停翻眼、摸耳朵、咬嘴唇、抖腿、玩手指、玩笔或笑场用手捂嘴等情形。

2. 动作与流程

面试动作主要包括敲门、关门、问好、致谢、移凳、入座、鞠躬、离场等。在面试考场的动作与流程方面,主要提醒广大考生注意以下几点:

(1)如果门是关闭状态,工作人员未开门,考生应敲门,敲门的动作自然、声音清楚就好,敲门声太大或太小都不合适。得到考官“请进”的允许后,考生进入考场。

(2)考生进入考场后,在考生席椅子侧方站定,向考官微笑问好,展现礼貌大方的形象气质。问候考官时,考生在态度上需要注意四点:主动、热情、自然及专注。考生也可用鞠躬来表达对考官的尊重,但鞠躬动作并非必须,由考生自行决定。

(3)考生在未得到考官“请坐下”的允许(手势或言语)前,不得自行落座。

(4)考官示意“请坐下”,考生在致谢后移凳、就坐;考生致谢时要诚挚,调整座椅时避免发出刺耳声响。

(5)考生在听到考官宣读面试导语开场白时,可礼貌致谢,认真倾听面试导语中关于面试试题数量及答题时间的要求。

(6)考生在回答试题前可以先行思考,如果考场备有纸、笔供考生罗列提纲;考生在回答问题前最好将笔放下,端正坐姿再开口。

(7)答题过程中考生应与考官有眼神交流,不要一直低头看稿纸或抬头望天花板。

(8)如果考官结合你答题的内容随机提问,按照实际情况礼貌作答即可。

(9)考官或工作人员提示“面试结束,请退场”后,考生应不急不缓地起立,将座椅轻轻放归原位,向考官致谢、鞠躬后离场。但鞠躬动作并非必须,由考生自行决定。考生退场时要注意走姿,轻轻将门带关。考生退场时不得将试题与考场草稿纸、记录用笔等带出考场。

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(编辑:程文)

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