2021-02-13 15:23:00 事业单位考试网 http://www.sydw8.com/ 文章来源:华图教育
【导读】华图事业单位考试网同步华图教育发布:单选题:很多企业将客服中心视为成本部门,实际上客服体系不仅不是企业的成本“包袱”,还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激,详细信息请阅读下文!事业单位考试考情政策解读,点击领取备考资料,更多事业单位考试资讯请关注(htshiyedanwei)公众号,欢迎加入事业单位考试交流群:,参加刷题、模考、领取时政资料,详细信息请阅读下文!
很多企业将客服中心视为成本部门,实际上客服体系不仅不是企业的成本“包袱”,还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈,越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率。因此,只有不忽视任何一个环节的用户体验,企业发展才会有好的前景。另一方面客服能了解用户的真实需求,掌握其痛点和堵点,这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服,才能催生出新的增量市场,促使客服体系由成本属性向利润属性转变。
这段文字意在强调:
A.成本支出与利润生成之间存在转化关系
B.用好客服对企业未来发展具有重要意义
C.激烈的市场竞争迫使企业不断更新观念
D.产品购买率很大程度上取决于客服质量
解析
第一步,分析文段。本文首句指出客服体系不是包袱,而是宝贵资源,之后详细解释客服具体的两个作用,最后尾句指出“善用客服,才能催生出新的增量市场,促使客服体系由成本属性向利润属性转变”。最后一句为重点句,强调的是善用客服的意义。
第二步,对比选项,B项是重点句的同义替换。
因此,选择B选项。
拓展
A项和C项:未出现文段的主体“客服”。D项:是文段主体“客服”的两个作用之一,属于片面选项。
考点
言语理解与表达
片段阅读
意图判断
官方微信号
官方微博号
事业单位考试推荐 | |||||
热点考试 | |||||
招考公告 | 职位表 | 报考流程 | 报名条件 | 报名入口 | |
报名人数 | 政策法规 | 历年考情 | 考试大纲 | 录用公示 | |
准考证 | 成绩查询 | 资格复审 | 面试名单 | 体检名单 | |
实用备考 | |||||
每日直播 | 时政周播 | 领资料包 | 试题资料 | 备考资料 | |
图书购买 | 笔试课程 | 面试课程 | 网络课程 | 更多>>> |
上一篇:单选题:知识确实能够改变人的命运,但是最终决定一个人的命运或人生轨迹的是他拥有什么样的三观,一所大学办得好不好,最重要的
下一篇:单选题:近几年中国经济增速比较稳定,没有大起大落,看似“风平浪静”,但 。高新技术、装备制造等行业蓬勃发展,工业机器人,
事业单位公众号
事业单位微博号