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2021年面试备考:人际矛盾情境中如何找原因

2021-02-17 17:37      文章来源:华图教育

在结构化面试当中人际沟通是常考的题型之一,人际沟通类题目就是考查考生能否解决工作当中面对的人际矛盾,营造一个良好的人际互动网络。一般我们在工作过程中沟通的对象有这样的几类:上下级,同事(平级同事)和群众。

在之前我们学习过人际沟通的解题思路,一般遵循“四步走”的策略,即:

态度——原因——化解——避免

在这四步中“原因”是非常重要的一步,因为只有原因分析的正确和到位接下来才能提出有针对性的、行之有效的对策,那在分析原因的时候从哪些方面入手呢?

作为一个心智成熟的成年人当然会先从自身找问题,在日常工作和沟通过程中我们可能存在如下问题:

主动性不够:思想意识上满足现状,不主动提升自己,目标意识不强。虽然平时能够完成领导交办的各项任务,但是没有能够积极主动地去“揽活干”,特别是遇到一些急、难、重的任务时,抢挑重担、争当先锋的责任意识还不够强。

创新性不够:用创造性的思维方式去做创造性工作的能力不够,对于领导交代的任务,思路不够新,措施还不实,往往只是满足于完成,满足于交差,未能做好做精、出新出彩,特别是对出现的新情况、新问题,拿出的新办法不多,对全局性的发展提出的创新意见不够。

严谨性不够:做事不细致,不严谨,虽然在工作过程中一直提醒自己不要出差错,但有时还是大问题没有,小问题一堆。究其根源,还是思想上重视程度不够,麻痹大意,马虎粗心。

缺乏成本意识:很多方案和想法本身是好的,但是在制定的过程中缺乏成本意识的思考,以至于方案不被采纳和实施,由于前期的调研工作不到位,如果实施会给单位财政带来较大的压力,或者违背了建设资源节约型、环境友好型社会的要求。

工作方式方法不当:只会办事,不会做事,一是一、二是二,欠缺灵活处理复杂事情的思路和能力。解决具体问题时,还不能随时做到机智应变,灵活处理。在沟通的过程中,缺乏沟通技巧,对于沟通时机把握不准,对于沟通媒介没有运用好,沟通方式上过于简单粗暴,从而引起他人的误解和不满。

以上情况的分析基本是面试中可以用到的,但是具体的原因,还需要基于精准审题,灵活运用,你学会了吗?

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(编辑:张雪)

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