2021年中信书店招聘客服岗位30人公告

一、公司介绍

中信书店是属于中信出版集团的一家具有国企背景、出版基因的连锁书店，以优良选品“提高每一位阅读者的单位时间价值”为经营理念，目前在北京、上海、广州、深圳、厦门、杭州、西安、重庆等20地开设了百家实体书店，在10年的发展中，建立了一套相对完善的书店运营管理体系和营销支持体系。中信书店是国内率先面向智慧生活服务转型的连锁书店之一，力图通过构建高品质的“文化生活空间”，向顾客提供具有美学品味的文化体验式消费服务，致力为百万读者提供“美好的思想和生活”。

二、招聘岗位

岗位名称：客服专员(30人)

岗位职责：

1、在线(天猫、京东)或电话接待用户咨询的问题，解答用户疑问，引导促成交易，提升各平台销售额。

2、在线或电话处理用户的售后问题、客户的投诉等。

3、负责老客户的维护及回访工作，提升客户满意度。

4、处理各平台相关退换货订单，保证退款时效，提升售后服务指标。

任职要求：

1、品质端正、责任心强、抗压能力强、团队协作意识高。

2、熟悉电脑基本操作，熟悉EXCEL和WORD，打字速度不低于40/分钟;

3、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交流技巧，具有亲和力和良好的客户服务意识;

4、中专(高职)及以上学历，有相关工作经验者优先考虑。

三、薪酬及福利待遇

1、月均应发工资5000元(基本工资+加班费+绩效+月度补助等);

2、五险一金;

3、防暑降温费、煤火费等法定福利。

4、上下班班车(白班)，停靠站点为解放南路地铁站、大寺、王稳庄。

四、用工形式

派遣制，一经录用，与天津市北方人力资源管理顾问有限公司签订派遣劳动合同

五、工作地点

天津西青嘉民库房，王稳庄附近

六、工作时间

上六休一，倒班制; 白班:9:00-17：00

晚班:14:30-22:30(晚班可在家办公)

简历投递邮箱：bfkf3zp_2021@163.com 请以“姓名+应聘中信书店客服专员岗”为标题，投递简历

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