综合应用能力A之沟通协调能力

沟通协调能力是综合应用能力A中考察考生的一个重要能力。特别是在管理类岗位中，沟通和协调能力是管理者必备的技能。在事业单位综合管理类考试中沟通协调能力是指在管理工作中向有关人员征询意见、传递信息、施加影响最终获得支持与配合。

一、什么是沟通与协调

沟通是指个体与个体、组织与组织、组织与个体之间基于一定的需求，通过语言、文字、图像、行为等方式进行思想、观点、情感、信息的交流，以期达成共识，形成一致的活动。

协调是指管理主体对社会生活中存在的矛盾和冲突进行调节或调控，使之趋于平衡、和谐的过程。协调是利益分化和社会整合的共同要求，协调的本质是平衡，协调的目的是平衡利益关系，化解矛盾。

二、常见的人际关系

(一)与领导的关系

与领导沟通主要表现在“请示”“汇报”，在综合用能力A中常涉及的是与领导的汇报，在汇报过程中要注意客观的反映真实情况，不能添油加醋、加入自己的主观情绪或主观判断，要先向领导如师反应事件的起因、经过、结果，然后可适当的提出自己的主观建议或建议作为参考。

例：院领导想了解非急诊全面预约制度试行以来的情况，医务科科长让你代拟一个书面报告，请列出报告提纲(包括已采取的措施及成效，存在的问题两个方面)。

(二)与同事的关系

与同事沟通主要是为了做好信息匹配，进而保证工作保质保量的完成。与同事沟通时要秉持的原则：①主动性。与同事合作的过程中要主动适应和调整遇到的各种困难。②分工合作，求同存异，相互支持。机关工作又很强的合作性，需要同事间相互合作。③多承担过错，少争取功劳。在工作中要用于承担责任。

例:假如你是该校“国培计划”项目领导小组的工作人员，你了解到本期培训班主任工作中存在着一些问题。为了改进班主任的工作，提高工作效率，请你结合材料，提出具体的管理建议。

(三)与群众的关系

在于群众沟通时要秉持为人民服务的原则，要有服务意识，做好与群众之间的信息匹配工作，避免造成不必要的麻烦;化解与群众之间的利益矛盾，解决人民群众最直接，最现实的利益矛盾;正确引导群众，让群众树立规则意识。

例：市民李先生看到M市晚报对中心工作人员的采访报道后，于3月17日给市交通局“局长信箱”写信，再次要求加装车锁。交通局责成你中心进行答复。中心研究决定暂时不加装车锁。请以中心名义给李先生写一封回信。