事业单位面试技巧：人际沟通中的不同对象

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导语：人际沟通作为结构化面试中的一类常考题型，困扰着很多考生。特别是针对不同的沟通对象时，沟通方式的变化，让人摸不着头脑。下面小编就带领大家学习一下各类沟通主体中我们需要注意的相关细节。

人际沟通常考主体可以分为领导、同事、下属与群众

领导：在涉及领导的题目中，矛盾点一般是领导的超负荷安排、不恰当表扬和批评。在这类题目中我们要注意，由于面试考官大多都是其所在单位部门的领导，所以回答此类题目要体现我们为领导分忧并且以事情本身为导向的工作态度。领导的超负荷安排既是对你工作能力的一种体现，也包含了领导自身的安排用意，我们要最大程度的接受任务并理解领导的安排方式与方法。而领导不恰当表扬，也是由于我们自身的汇报工作不到位，没有及时与领导沟通所致。对于领导的批评，我们要知道领导批评我们并不是对我们有意见或者其他主观偏见，而是对我们的一种鞭策与鼓励。

同事：有关同事的题目多考察与同事的工作矛盾或则安抚同事。工作中同事对我们产生的矛盾是由我们自身不恰当工作方式与表达方法所致，我们需要改变自己。而同事对我们提出意见与批评，则表现出同事对工作的不同看法，绝非恶意攻击，我们要虚心接受。在安抚同事时更多的是以一种表扬的方式。比如同事甲的工作思路被同事乙借鉴，最终领导表扬了乙，这时甲不开心。我们要表明领导表扬的是工作思路，其实是对甲的认可。

下属：当题干中表明你是领导时，那么你对整个工作的顺利进行就有着不可推卸的责任。在处理下属与其他同事出现的矛盾时要注意公平公正，以事情为导向去解决问题，适当时候可建立相应的制度。当处理你与下属之间的矛盾时，不能过于强硬，需要站在下属的角度想问题。以劝导为主，处罚为辅，并且要具有阳光心态，坚信问题一定能解决。

群众：由于基层工作的属性原因，我们工作最大的受体是群众。那么，面对群众我们又要以怎样的方式处理呢?我们的政府是人民的政府，也是一个服务型政府。所以对待群众时要做到热情服务、理解体谅、耐心解释、积极引导。群众过来是办事，并不是来挑刺的。就算是真的过来给建议，也是希望我们做的更好。在劝导群众时要做到动之以情、晓之以理、诱之以利、导之以行。只要从群众本身的利益诉求出发，一定能妥善解决矛盾，使群众满意。

总结：人际沟通题目的原则可以说是“三面三多”，即面对问题不回避，面对责任不推卸，面对建议要接受;多找自己原因，多考虑他人利益，多点奉献精神。

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