事业单位面试试题：你在乡村工作时，一名孤寡老人拒绝配合工作，由于之前有人冒充工作人员骗取老人身份证，电话等个人信息，老人

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你在乡村工作时，一名孤寡老人拒绝配合工作，由于之前有人冒充工作人员骗取老人身份证，电话等个人信息，老人事后才发现，你怎么处理?

参考解析：

“让所有老年人都能老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安。”是习总书记一直以来的牵挂。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，老年人工作是乡村工作的主要组成部分，在对老年人开展工作的过程中遇到孤寡老人拒绝配合情况若不能及时解决，将会导致老人对工作人员产生不信任，影响工作进度。对此，应采取如下措施积极应对：

第一，积极沟通，详细了解情况。我将会出示工作证，亮明自己的身份，积极与这名孤寡老人进行沟通，详细了解此次事件的经过，主要询问老人被骗取的时间、地点、经过、骗取的具体信息，冒充工作人员的外貌特征及衣着打扮等信息。同时也会询问其他村民相关细节。

第二，联系公安，及时进行处理。我会及时与当地公安部门取得联系，将获取的信息及时提供给公安部门，等待公安部门的调查结果。如果经过调查，并未存在冒充工作人员骗取信息的情况，我将会在第一时间与老人取得联系，告知其真实情况，并出示公安机关出具的证明，希望其能够及时配合我们的工作。如果经过调查的确存在骗取老年人信息的情况，我将积极配合公安部门协助调查，依法对冒充工作人员者进行追责。

第三，总结反思，认真完成工作。作为一名工作人员，在工作中应具备较强的沟通能力和应急处突能力，在工作中要善于自我反思，明确自身的不足，在与老人沟通的过程中应当注意方式方法，耐心细致的说明本次工作的目的及意义，保证各项工作顺利完成。

我认为通过采取上述措施能够促使老人积极配合我的工作，在今后的工作过程中我应当密切关注村里可疑人员，并建议村干部联合公安部门开展老年人防诈骗宣传活动，不断提升老年人群体的防骗意识，防止其信息泄漏问题的发生。

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