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事业单位综合应用能力A类管理角色意识解题思路讲解

2021-10-12 09:05:33 事业单位考试网 http://www.sydw8.com/ 文章来源:华图教育

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【大纲解读】

2021年1月,人力资源和社会保障部人事考试中心发布了最新的大纲。大纲指出:《综合应用能力(A 类)》是针对事业单位管理岗位公开招聘工作人员而设置的考试科目,旨在测查应试人员综合运用相关知识和技能发现问题、分析问题、解决问题的能力。主要测查应试人员五种能力:管理角色意识、分析判断能力、计划与控制能力、沟通协调能力和文字表达能力。其中,管理角色意识是指对管理岗位的职责权限有清晰认识,能够从管理者的角度理解、思考和解决问题,具有服务意识。

解析:

综合来看,管理角色意识要求应试人员把自己当成指定岗位的管理者。管理者首先是问题解决者,往往会面对多个利益诉求主体,需要综合权衡多个甚至有可能是彼此矛盾的原则、标准或要求,处理问题会受到各种资源和条件的约束,解决问题的结果也会受到所有相关利益方的监督和制约。

管理角色意识对应到考试中来,侧重考察“人岗匹配”,通常用人单位会根据每一个岗位的职责,设置一个考核标准,让人才去匹配岗位。其底层知识是美国心理学家麦克利兰的素质冰山模型,即对人才素质能力的考察。所以,管理角色意识本质就是对主体在不同场景中的角色胜任力的考察,通过对主体的思想、素质,行为的考察,从而化解主体间的利益矛盾。

【试题练习】

假如你是B市总工会职工服务中心的工作人员小周,请根据给定材料,完成下列任务:

一、你认为B市H区总工会职工服务中心工作人员小王在工作过程中存在哪些问题?并作简要说明。(30分)

要求:全面、准确,分条作答。不超过300字。

解题第一步:审题

案例分析类题型,审题时一般需要关注五个要素:作答身份、作答范围、作答任务(找动宾结构,注意限定条件)、作答指令(概括、说明等题型指示)、作答要求。

本题的作答身份是:B市总工会职工服务中心的工作人员小周。2、作答范围没有给,但是可以根据场景定位到材料三。3、作答任务是:指出小王在工作过程中存在哪些问题,并作简要说明。4、作答指令:找问题、作简要说明,得知本题为案例分析题。5、作答要求:“全面”即答案应涵盖题目所要求的内容要点,语言表述应全面。“准确”即紧扣题目内容,精准反映材料内容,语言表述规范准确。“分条作答”体现层次逻辑。6、字数不超过300字。一般要求学生在写答案的时候,不少于作答字数的四分之三。

解题第二步:回顾知识点

角色胜任力的考察包含:思想、素质,行为三个方面。思想包括:价值观、情绪把控力、态度、理念、意识、信仰、思维力等。思想层面可以归结为“想不想”。素质包括:业务素质、身体素质、政治素质等。素质层面可以归结为“能不能”。行为包括:工作行为、日常行为。行为层面的判定可以归结为“对不对”,即行为是否规范,是否符合岗位要求和标准,工作方式方法是否得当等。常用的分析方法是:行为分析法。应试人员通过对主体的行为进行分析,从而得出题目答案。

解题第三步:阅读材料,寻找答案要点

材料节选一:

兰先生:“带了,带了,但是没有复印,你们也没提示说要复印,我这都排了大半天队了,我还有急事,能不能在你们这打印下?”。

小王:“复印证件大家都知道,提前我们在窗口也贴了指示牌的,是你自己不看,能怪我吗?”

兰先生:“我实在没看到,你就先帮我打印下吧。”

小王:“我们这不负责打印,什么都让我们办理,我们得忙死。”

材料节选二:

小王:“这位先生,我现在就给你办,你前面不是说很着急,我让其他人先多等会,一定把你的报销给你好好办,你的意见我知道也是好的,我会虚心接受的,今天的事情确实是我不对。您可千万别投诉你要投诉我工资没了事小,工作有可能都没了。”

华图要点解析:

找出问题:

材料节选一主要讲了一个场景,就是兰先生在办理业务的过程中要求复印证件,被小王驳回了。小王还抱怨了服务对象。所以本段可以总结为要点1:在办理业务的过程中抱怨服务对象要复印的的合理诉求。

材料节选二中,我们可以看出:小王没有虚心采纳合理意见;一听到要被投诉,态度立即转变,使得来访者的办事体验差。所以本段可以总结为要点2:小王没有虚心采纳合理意见;听到要被投诉态度立即转变,使得来访者的办事体验差。

解题第四步:整理要点,形成答案

要点1:在办理业务的过程中抱怨服务对象要复印的的合理诉求。

要点2:小王没有虚心采纳合理意见;听到要被投诉态度立即转变,使得来访者的办事体验差。

以上两点共同表现出来的问题就是:小王的情绪把控力差。这个可以作为总述的要点写进答案中。

参考答案:情绪把控能力较差:在办理业务的过程中抱怨服务对象要复印的的合理诉求;没有虚心采纳合理意见;听到要被投诉态度立即转变,使得来访者的办事体验差。

【作答方法小结】

一般要考察管理角色意识,通常是以案例分析题为主,但也有可能是应用文,如招募启事。如果是案例分析题,可以根据四大解题步骤进行解题。第一步:审题;第二步:回顾知识点。第三步:阅读材料,寻找答案要点;第四步:整理要点,形成答案。

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