事业单位综合应用能力（A类）：历年重点题型及作答方法

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在全国事业单位A类考试中，公文写作题既是每年考查重点题型，也是考生在备考复习中深感头疼的一道沟坎，痛点主要在于：1、分值较高，字数较多，不明确该从材料抄什么内容;2、文种类型多样，格式不明确该不该写;3、答案呈现逻辑层次划分不清，内容不符要求，前置词不会书写……

那么为了解决这些问题，我们必须要了解，其实公文写作并非仅靠大量刷题，只要能够掌握核心技巧和方法，就可起到事倍功半的效果。为方便各位同学理解，特选择21年5月题目进行解读：

材料五：

个人调解工作室是以人民调解员姓名或特有名称命名设立的调解组织，是新形势下对创新人民调解组织形式的积极探索。A市从2016年开始，积极推动个人调解工作室建设，涌现出一批以“牛哥”调解工作室为代表的、群众满意度较高的金牌工作室。近日，A市调解中心准备对“牛哥”调解工作室进行宣传，发挥先进典型示范引领作用。中心领导安排赵佳到富强村“牛哥”调解工作室进行采访。以下是部分采访实录：

赵佳：俗话说，清官难断家务事，您是怎么让人信服的?

“牛哥”调解工作室负责人牛富贵：我从1993年参加联防队就开始接触调解工作，最初去村民家中，坐冷板凳是常有的事。人心都是肉长的，你去的次数多了，人家让你进去坐坐，给点开水喝喝，你再热心坚持下去，当事人也不好意思了，他对你慢慢就接受了。

赵佳：您能谈谈“牛哥”调解工作室的由来吗?

牛富贵：因为大家都叫我“牛哥”，这在我们这里是一种信任，就是你这个人讲信用，才叫你“哥”。大家不分年龄都喊我哥，用我们村群众的话来说，就是“大事小事喊牛哥”。2016年市里开展个人品牌调解室创建活动，提出要做贴近群众的“调解明星”，我就和村里其他4名热心肠、有威望的老党员们一起成立了“牛哥”调解工作室。我们工作室的5名调解员各有特色，各有所长。工作室成立以来，我们充分发挥了“法治宣传员”“维稳信息员”“矛盾调解员”作用，共接待来访村民600余人次、化解各类矛盾纠纷400余件，我们的调解记录簿已写了满满7大本，从房产纠纷到夫妻矛盾、邻里吵架、债务纠纷等，每一起调解案例都有双方当事人和调解员签字，调解成功率一直保持在98%以上，很受村民的肯定。

赵佳：所以说咱们这个“牛哥”调解工作室确实能为大家解决矛盾，那请大家也来说说都有哪些印象深刻的事。

村民老李：牛哥那是“手有金刚钻，能揽瓷器活”。去年，我们村小军从脚手架上摔了下来，出了工伤事故，但是工地老板拒绝赔付。小军在讨要赔偿无门的情况下，躺在工地大门口，不让运输材料的卡车进出，情况很棘手。牛哥出马后，很快就劝小军回家了。之后牛哥天天到工地上去找老板，一个多月下来，老板终于答应赔偿。当小军拿到赔偿款的那一刻，牛哥笑的像朵花一样。

赵佳：牛哥，这件事您是怎么解决的，有什么秘诀吗?

牛富贵：在这么多年工作中，我们总结了一些工作方法，比如常用的“5+1”调解法，即“望、闻、问、切、诊”加“舆论评议”。“望”是察言观色，“闻”是耐心倾听，“问”是巧妙询问，“切”是捕捉要害，“诊”是因案而异，制定调解方案。在小军的案子中，我了解到他们对于工伤事故性质的认定没有争议，矛盾的焦点在于赔偿金额和付款方式，而且工地老板也不想把事情闹大影响施工。在了解双方心态的基础上，我们进行多次调解，事情总算解决了。

村支书老张：牛哥他们的普法小夜校和田间地头法治课也很有特色。他们调解室的普法课总是安排在下雨天和农闲的晚上，讲的是村民普遍关注的土地流转、民间借贷、彩礼返还等身边案例。他们还联合庄户剧团编排了法治小品，将赡养老人、婚姻家庭、非法集资等身边案例故事融入其中，寓教于乐，老百姓可受益了。

赵佳：咱们工作室的其他几位调解员也谈谈吧。

调解员老徐：调解无小事、事事总关情、真情解疙瘩、群众才欢迎。只有付出真心真情，才能让群众更信任你。调解工作没有捷径，手勤、脚勤、嘴巴勤最管用。

调解员霞姐：现在很多矛盾纠纷都涉及到法律问题，处理难度很大。我们现在会定期组织学习与基层群众生产生活密切相关的法规和政策，有时还参加司法局组织的培训，给自己充充电。给老百姓调解时有理有据，这样才能让他们信服。

赵佳：牛哥，能再给咱们介绍一下工作室墙上的展板吗?

牛富贵：这些展板有新有旧，是我们在这些年工作过程中逐步探索建立起来的制度和规范。比如“谁调解谁负责到底”的责任制度、调解回访制度、工作流程图、服务规范和工作纪律等。此外，我们还建立了纠纷调解工作台账管理制度。

A市调解中心准备在官网“工作风采”栏目对“牛哥”调解工作室进行宣传。请根据材料五，拟写一份宣传稿。

要求：内容全面、针对性强、层次分明、语言得当，字数不超过600字。

此题文种为宣传稿，即目的为宣传倡导，而内容侧重对“牛哥”工作室工作风采的宣传，所以重点内容即为“牛哥”的优秀做法，所以这为我们后续阅读材料的关键。当然，除了做法上的详细描述，还有其他，比如标题、开头、结尾等，就需要大家关注材料中类似背景或总结类的材料，除此，还有对于不同做法的有效分类，即为前置词，再次说明，前置词只是作为分类，最好源于材料，且有效区分即可，所以并非唯一，给大家提供以下示范参考：

【示范】

“牛哥”调解工作室真的牛

个人调解工作室是新形势下人民调解工作的创新探索。2016年以来，我市积极推动个人调解工作室创建，涌现出一批以“牛哥”调解工作室为代表的金牌工作室。

由牛富贵和其他4名老党员组成“牛哥”调解工作室，利用自身特长，发挥“法治宣传员”“维稳信息员”“矛盾调解员”作用，深受群众肯定，成为基层调解工作的先进典范。

“牛哥”们是真心为民的孺子牛。坚持入户走访，提供热心服务，不断贴近、深入群众，以真心换取群众的信任，成为群众口中的“牛哥”。

“牛哥”们是善于总结的创新牛。凭借工作中总结的“5+1”调解法，通过“望、闻、问、切、诊”加“舆论评议”，了解群众心态，制定调解方案，化解了一个个矛盾;积极探索建立起制度规范，如“谁调解谁负责到底”的责任制度、回访制度、工作流程图、服务规范和工作纪律、台账管理制度等。

“牛哥”们是寓教于乐的实干牛。在下雨天和农闲晚上开设普法小夜校和田间地头法治课等特色活动，聚焦村民关注的身边案例，并编排法治小品，寓教于乐，让百姓受益。

“牛哥”们是不断提升的进取牛。为了更好提升调解专业性，“牛哥们”一方面定期组织学习与基层群众生产生活相关的法规和政策，另一方面，参加司法局的专业培训，为自己充电

调解无小事，事事总关情;调解没有捷径，手勤、脚勤、嘴巴勤最管用，“牛哥”调解室的成功，概括起来就是两个词“真心”与“勤奋”，希望A市有更多“牛哥”工作室!

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