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事业单位面试模拟题:疫情期间,门诊来了发热病人,医院要求隔离,但是病人不配合,情绪激动。你作为工作人员,你怎么办?

2021-11-08 09:11:44 事业单位考试网 http://www.sydw8.com/ 文章来源:华图教育

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疫情期间,门诊来了发热病人,医院要求隔离,但是病人不配合,情绪激动。你作为工作人员,你怎么办?

参考解析:

疫情期间医院实行预检分诊,是做好疫情防控的科学设计,作为门诊工作人员守护好第一道关卡是我的职责,发热病人不配合隔离,情绪激动,可能是由于我现场处理方式不合理,导致病人不理解医院防控要求,或者是病人对疫情防控形式了解不充分,过度解读隔离措施,但我不会因为病人情绪激动而改变防控措施,而是本着对病人负责、对疫情防控负责的态度,耐心做好解释劝道工作:

首先,安抚情绪,控制现场。我会第一时间将病人引导至门诊临时观察处,对他激动的心情表示理解,及时调整病人的心态,同时协调门诊同事迅速恢复现场预检分诊工作,防治发生病人聚集讨论事件,避免恐慌。

其次,复检核实,启动预案。待病人情绪稍微平复之后,向其解释分级预检的目的,并引导病人再次做体温测量和病情询问等门诊检查。同时根据病人的发热情况建议隔离处工作人员启动隔离应急预案。

再次,解释政策,科学建议。详细向发热病人解释疫情期间实施隔离防控的意义和目的,说明医院的医疗条件最能保障隔离措施的落实,而且解释隔离只是做病理观察,正常发热就诊我们会及时沟通治疗,并建议病人积极配合医院科学的检测或治疗。同时,针对疫情防控的现状做好利弊分析,强调隔离是对自己负责、对家人负责,也是对整个疫情防控工作的负责。

最后,举一反三,以人为本。作为医护人员,我们要意识到这是最常见的医患关系,缺乏有效的沟通是我们工作的方式方法问题,面对病人对政策的不理解,我们要本着“以病人为中心”的原则,耐心解释和引导,只要用心去对待病人,自然会得到他们的理解和支持,积极配合我们的治疗工作。

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