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事业单位综合应用能力(A类):沟通协调题

2022-06-06 10:03:01 |文章来源:华图事业单位|事业单位考试网

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资料:据统计,2019年,A市各类人民调解组织受理医疗、交通、物业、消费、劳资、知识产权等行业、专业领域的矛盾纠纷共计3178件,占人民调解纠纷受理总量的65%,2020年上升到了70%。

近年来,A市在指导和推动行业性、专业性人民调解委员会的建立方面取得了一些成绩,但某些领域依然存在空白。近期,A市准备再组建几个新的专业性人民调解委员会,其中一个是校园纠纷人民调解委员会。校园纠纷困扰学校管理、影响正常教育教学秩序、极易产生负面社会影响。A市的校园纠纷人民调解委员会准备由市司法局牵头,联合法院、公安、卫生、教育等相关部门组建,吸纳具有较强专业知识、知名度、热心调解工作的社会人士担任人民调解员,具体筹建和业务指导工作由A市调解中心负责。

A市调解中心综合办公室联合相关部门整合人财物等资源,发布了人民调解员招聘公告,主动联系了几位教育学、心理学、医学、法学等方面的专家担任兼职人民调解员,其中有一位是本市某师范大学教育心理学专业的张教授。张教授年轻有为,专业知识过硬,这几年在家校关系构建方面做过好几个课题,在公众号上发表过很多文章,还上过几期公益性电视访谈节目,在A市颇有知名度。但据负责前期联系的中心工作人员介绍,张教授目前还在犹豫,她认为自己是在高校做学术研究的,可能不善于做调解工作。经综合考虑,中心领导认为张教授是目前比较适合的一位人选,让赵佳再去争取争取。

赵佳拜访了张教授,请她担任兼职人民调解员。张教授说:“能获得你们的邀请,我很荣幸,但这事儿我恐怕真干不了。研究家校关系是我的专长,可人民调解工作很多都涉及到法律问题,我对这方面没什么研究,现在大家的法治观念都很强,万一我说错了怎么办?虽然我做课题研究时也会去学校调研,但实际接触的家长和学生并不是很多。我这个人,搞学术研究还行,文字表达上也还说得过去,但没怎么做过个体沟通,要是遇到难缠的人和事,还真有点犯怵。另外我担心没法满足时间上的要求,矛盾纠纷的发生又不讲时间地点,一旦发生了,就要及时处理,那是不是得随时待命?我平时还有科研和教学任务,担心耽误事儿。”

张教授向赵佳表示,愿意支持校园纠纷人民调解委员会的工作,以后如果遇到她专业领域的问题,可以随时找她提供咨询意见。

沟通协调题:

假如你是 A 市人民调解中心的主任助理赵佳,请根据背景材料完成以下任务:

三、根据给定资料 3,为了争取张教授担任兼职校园纠纷人民调解委员会调解员,请你沟通劝说,列出沟通内容要点。( 35分)

要求:角色定位准确,内容得当,有说服力不超过300字

【答案解析】

注意自己的身份,从身份和目的等出发,明确沟通思路,调整沟通内容。

【参考答案】

一、表明态度。转达中心领导诚挚邀请张教授的诚意,希望其加入;肯定能力,张教授年轻有为、专业知识过硬,家校关系构建颇有建树,知名度高。

二、阐述背景。校园矛盾纠纷领域存在空白,纠纷困扰学校管理,影响教学秩序,产生负面影响;市司法局牵头,联合多部门组建校园纠纷调解委员会。

三、消除疑虑。 1.开展学习培训,包括与学校纠纷处理的基本正常法规与沟通技巧。 2.职能分工明确,涉及专业法律问题由法院、公安等领域专家负责。 3.灵活安排时间,前期沟通由专职人员处理,无需随时待命;专业纠纷数量少,且教授负责专业指导,占用时间少。 4.纠纷处理会给教授课题提供样本,助力教研。

四、表明诚意。会给兼职教授咨询费用。

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(编辑:zhongpen)
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