(单选题)①它需要建立在双方顺畅沟通的基础上，并在必要时提供情绪抚慰

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(单选题)①它需要建立在双方顺畅沟通的基础上，并在必要时提供情绪抚慰

②作为一项极具发展前景的前沿技术，人工智能在客服领域独具优势，其响应速度快，可同时接待多位客户，减少消费者等待时间

③但同时，企业也应意识到，客户服务不是一项冷冰冰的你问我答业务

④在处理重复问题时，不易陷入烦躁情绪，激化客户不满等

⑤让找人工客服变成一件简单的事，是智能时代应当保有的人性化温度

⑥然而，现阶段的智能技术尚难实现上述要求，人工客服不该被抛弃

⑦不仅如此，还应保留足够数量的人工客服，降低接入人工客服的复杂程度，缩短用户等待的时间

将以上7个句子重新排序，语序正确的一项是：

A.⑤②④③①⑥⑦

B.②④③①⑥⑦⑤

C.②④③①⑤⑥⑦

D.⑤②⑥⑦④③①

【答案】B

【解析】

第一步，观察选项特征，确定首句。②句下定义，提到了人工智能在客服领域的优势并进行一定的解释说明，⑤句则是提到在智能时代应保留有人性化。根据行文逻辑，文段应是先讲述完人工智能的优势，之后再提出智能时代的人性化应该如何，②句描述的内容应在⑤句之前。故倾向于将②句作为首句，排除A项和D项。

第二步，分析句子之间逻辑关系，判断②④③①句之后应紧跟哪一句。①句提到“它需要建立在双方顺畅沟通的基础上，并在必要时提供情绪抚慰”，往前看可知①句中的“它”是指“客户服务”，说明①句是针对“客户服务”提出的要求。观察句子发现⑥句提到“现阶段的智能技术尚难实现上述要求”，并通过“然而”转折，故⑥句应紧跟①句，答案锁定B选项。验证B项，语义通顺，逻辑连贯。

因此，选择B选项。

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