事业单位面试试题：2020年政府机关在网络推出政务服务“好中差”网络评分制度，对此你怎么看？

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2020年政府机关在网络推出政务服务“好中差”网络评分制度，给政务人员进行“好中差”评分，对此你怎么看?

【参考解析】

政府推出政务服务人员群众评分制度，是建立服务型政府的具体表现，是对人民群众负责的表现。对此，我认为政府的这种举措是值得大力提倡和推广的。

第一，“好中差”网络评分制度，有利于建立一个让群众满意的服务型政府，规范政务服务人员的行为，督促政务服务人员努力提升服务水平，提高群众的满意度和幸福感。

第二，只有我们把群众的满意程度作为衡量我们工作好坏的标准，才能让我们的工作取得群众更多的认可，从而提升单位的形象和塑造政府公信力。

第三，“好中差”网络评分制度，有利于激发群众的参与热情，让群众参与到公共事务管理中，提升公民精神和意识。

虽然“好中差”网络评分制度推行得到的数据不一定客观准确，且少数群众可能因为对我们工作不了解产生误会而按下不满意的按钮，但是满意度评价还是能够代表绝大多数 群众的意见的。因此，我们应当在尊重群众满意度评价的基础上实事求是地开展工作。

首先，政府应建立和完善政府服务人员的考核制度和激励机制，把群众满意度评价作为窗口服务职工的绩效考核标准之一，以此敦促政务服务人员提升服务意识和服务水平。当然，遇到群众不满意的评价时不应一刀切地认为窗口职工服务不当，应具体问题具体分析，若群众有误会则化解误会，若服务人员处理不当则进一步处理，切实解决群众问题，化解群众不满。对于表现优异的工作人员要给予一定的奖励，提高其工作积极性，树立正面典型，以榜样的力量带动更多人。除此之外，政府也应当拓宽监督渠道，用邮箱，热线电话，微博微信官方号等渠道收集群众对我们工作的满意度，倾听群众意见，以此提升服务水平。

其次，各单位也应加强政务服务人员服务意识和技能的培训，通过“两学一做”学习会和业务技能沟通技能培训等方式进行，以提升政务服务人员的服务水平。

再次，政务人员本身也要善于听取来自群众中不同的声音，加强学习，不断提高自己的素质和技能水平，服务好群众。

最后，广大群众也应积极给我们的政务服务工作提意见，这样才能帮助我们更好地改善问题。

我相信通过社会各界的共同努力，通力合作，一定能够让我们的政务服务工作在群众的监督下做得越来越好，人民也越来越满意。

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