事业单位面试热点：“好评返现”必须管

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【模拟试题】

当下，“好评返现”已成为平台商家提高销量的常见手段，消费者只要对所消费产品进行好评就能得到商家现金或消费券返还。对于“好评返现”现象，请谈谈你的看法。

【华图事业单位解析】

1.表明自身观点。

互联网时代，网络消费因为其方便快捷、选择面广等优势受到更多消费者青睐，但我们在享受互联网红利的同时对于其中衍生出的一系列问题同样不能忽视。正如“好评返现”一样，我们更应该聚焦主要问题并及时解决，为消费者营造出更好的网络消费环境。

2.阐述“好评返现”主要危害。

(1)侵害消费者合法权益：利益驱使下，消费者填写的所谓“好评”会给后来的消费者产生误导，同时这也严重侵犯了消费者知情权和公平交易权利;

(2)破坏诚信体系：本质上“好评返现”属于虚假宣传行为，破坏了市场诚信体系，也突破了法律底线;

(3)扰乱市场环境：对劣质商品进行虚假好评，既容易让无辜买家承受损失，也会破坏原本公平竞争的市场环境，形成劣币驱逐良币现象。

3.分析产生的主要原因。

(1)逐利心态：互联网时代下，流量对商家收入影响至关重要，更多的满意评价可以为商家引流，增加曝光量，也更容易获得高额利益;

(2)法律意识淡薄：部分经营者和消费者对返现行为认识不足，不知道“好评返现”实则是违法行为，部分消费者甚至也会为了一些实惠好处主动配合;

(3)市场监管难：受人力资源和技术手段制约，监管部门难以对海量交易行为实现监管“全覆盖”，同时“好评返现”往往是商家与消费者之间的私相授受行为，执法取证比较困难。

4.谈解决措施。

(1)提高技术检测水平：用好大数据、文本分析等科技手段，多维度分析识别出用户评价中存在的虚假内容，对失真的评价进行针对性删除，减少消费者误导;

(2)强化网络监督：监管部门要展开常态化、随机性检查，将商品的质量与评价进行对比，对虚假评价问题店铺进行通报、批评教育和处罚;还可以设立有奖举报机制，鼓励消费者就“好评返现”行为向监管部门及时举报;

(3)净化网络环境：电商平台要进一步完善信用评价机制和商品排名规则，积极引导经营者进行公平竞争并履行好监督主体责任，及时发现商家的不诚信经营和虚假销售行为，督促整改;

(4)加大法制宣传：市场监管部门可以联动网络平台开展线上线下的法制宣传活动，重点围绕“好评返现”违法案例和相关法规内容进行广泛宣传，筑牢商家经营过程中的法律红线意识。

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