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事业单位面试模拟题:窗口单位要组织礼仪培训,你将如何组织?

2022-11-01 09:18:32 |文章来源:华图事业单位|事业单位考试网

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窗口单位要组织礼仪培训,请问你如何组织?

【参考解析】

窗口单位是连接政府与群众的枢纽,是政府为群众服务的一线平台,在窗口单位内部组织礼仪培训,有利于提高窗口工作人员的服务水平,展现工作人员的良好形象,维护好干群关系。如果让我来组织这次培训,我会这么来做:

第一,成立临时的工作小组。我会联系窗口单位各部门的负责人,让他们参与此次工作,通过会议讨论,深入了解每个部门的服务内容和工作职责。同时,记录各个部门接下来工作的时间安排,为之后培训时间的确定提供参考,避免因为培训而影响到了各部门的正常工作。除此之外,我还会联合小组开展一次前期调查,一方面我们会查阅单位关于服务方面的规章制度,确定制度里是否对礼仪方面有具体要求。另一方面,我们还可以去市面上服务做得比较好的银行或证券企业实地走访,了解他们在礼仪方面有哪些培训经验或工作心得。

第二,明确培训内容。此次培训我们主要会围绕三个礼仪方面的内容展开:一是工作人员在工作期间的穿着打扮,我们会有明确的要求。在不同的季节里,男性与女性服装如何穿搭,我们会选取两个模特进行示范讲解。二是工作人员的言谈举止。对于如何与群众沟通,如何应对群众的质疑,我们会有明确的沟通细则及主要话术。三是人性化的服务流程。在具体为群众办事的过程中,工作人员要把礼仪落实到每一步的工作中,从入门引导、填写表格到窗口办理,工作人员都要耐心、细心,让群众能够通过细节感受到更人性化的服务。

第三,确定培训方式。此次,我们会通过理论讲解与模拟演练相结合的方式开展培训,培训的前半阶段,我们会邀请礼仪老师来单位给大家就礼仪知识进行理论讲解。在培训的后半阶段,我们会组织单位的工作人员进行模拟演练,即结合不同的工作岗位模拟出对应的工作情景,再让大家在不同的场景里进行礼仪演练。

第四,出台措施,保障效果。在培训的一开始,我就会向参培人员宣贯此次培训的纪律,表明我们会定期点名,希望大家不要缺勤,培训期间也不要接电话或随意离场。在培训的最后,我们会组织结营考核,对于考核不过关者会降低当月绩效。同时,不过关者后期还要参加二次培训。以此来激励参培人员认真对待此次培训工作。

培训结束后,我会把此次培训的流程、取得的成果等内容整理成文档,向领导进行汇报。之后我也会对单位工作人员的礼仪水平进行跟踪调查,通过收集群众的反馈,检验此次培训的效果!

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(编辑:zhongpen)
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