事业单位综合应用能力A类：应急处理和沟通协调区别与联系

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在《综合应用能力A》的考试中，同学都知道测查的题型主要有分析概括、提出对策、应急处理、沟通协调和公文写作题。但是很多同学在备考中容易存在沟通协调题和应急处理题目傻傻分不清楚的情况。在此，重点教大家如何区分沟通协调和应急处理。

共同点：都在测查管理角色意识、分析判断能力、计划控制能力、沟通协调能力和文字表达能力。

联系点：在应急处理题目中一般都会包含沟通协调。例如，某地村民之间因为宅基地问题，两家人发生纠纷，快要打起来了。你作为村干部如何处理?这是一道应急处理题目，作为村干部我们首先需要赶往现场控制局面，安抚村民情绪;其次，村干部需要跟村民沟通了解情况，协调解决问题;最后，需要就此事完善长效机制。而处理的过程中就包含了沟通协调的过程。

区别点：

一、问法不同。

1.沟通协调：题干一般会明确沟通的目的以及沟通的对象。

如：为了顺利开办乡村夜校，动员村民积极参与，领导派你与村民代表进行沟通，请列出沟通的内容要点。

2. 应急处理：一般都会设定明确的管理情景，如处理投诉、解决争执、消除不满。

例如：面对材料中的投诉事件，领导安排你处理此事，你会做好哪些方面的工作，妥善处理此次事件。

二、处理过程中涉及的对象不同

1.沟通协调：沟通对象一般是固定的一个人或一群人。

例如：劝说陈教授担任人民调解员——》调解对象只有陈教授

2.应急处理：面对的对象是多元的。

例如：老人在养老院摔倒，老人家属来到养老院门口讨要说法，引发群众围观，你如何处理?——》处理事件涉及的对象有老人家属、养老院负责人、围观群众等众多群体。

三、作答方法不同

1. 沟通协调题目

审题：找准沟通对象、明确沟通目的

析点：从材料中找能达到沟通目的的要点

加工(排序)：动之以情——》晓之以理——》诱之以利——》责之以法

书写：根据字数来细化要点

2.应急处理题不仅要解决全部矛盾，也要注意先后顺序;解决当下问题，也要着眼于长效机制。

审题：明确目标和处理的场景

析点：找矛盾\问题;工作目标

加工：将矛盾\问题、工作目标进行排序(根据轻重缓急)

书写：所有矛盾都要解决;当前的+长效机制

补充：

原则：快速响应、生命至上、人民至上、遵章守法、兼顾各方

技巧：

(1)应急处理的本质是处理矛盾，要找全矛盾点，依次解决

(2)要尊重客观实际，调查核实，做到实事求是

(3)排序要依据工作流程、轻重环节、办事过程等

(4)考虑周全，兼顾岗位职责、政策法规、各方诉求

(5)拉近距离利于矛盾化解，包括倾听、理解、肯定、同情

(6)处理方法源自矛盾推导 相关材料、生活实际等

(7)要善于举一反三，建立长效工作机制，防止问题再发

总之，对于《综合应用能力A》的沟通协调题和应急处理题，同学们需要明确其不同点，才能在备考中事半功倍。

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