事业单位面试试题：某小区居民王某因琐事与家人发生争吵，你是社区工作人员，你怎么处理？

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新冠肺炎防疫期间，某小区居民王某因琐事与家人发生争吵，一气之下未戴口罩就出了家门，在小区门口时，因心情不好未能控制好自己的情绪与小区防疫工作人员发生纠纷，并且不配合防疫工作，打骂一线防疫人员，小区防疫人员与你联系，希望你前来处理，你是社区工作人员，你怎么处理?

参考解析：

在新冠肺炎防疫的特殊时期，配合社区防疫工作人员贯彻本市疫情防控精神，落实防疫工作是我义不容辞的责任，对各种突发情况的处理显得至关重要。面对题干中所提到的突发情况，小区居民不配合防疫工作，防疫人员与我联系，我会迅速反应，妥善应对。

首先，带好口罩迅速赶到小区门口。在前往途中通过小区微信群与居民王某家属取得联系，简要说明目前小区门口发生的情况，并强调疫情期间配合防疫工作的重要性，希望王某家属也能及时赶到，协助劝说。

其次，到达小区门口后，控制现场状况，制止王某打骂一线防疫人员的行为，安抚双方情绪。我会先跟防疫人员道歉，说明是社区工作做的不到位导致居民防疫意识淡薄。待王某家属到达后，然后配合王某家属共同做王某的思想工作，让其明白防疫期间不戴口罩不仅是对自身安全的不负责任，还会给家人及其他邻居带来潜在威胁，更可能受到行政处罚，给防疫工作增加困难。

然后，劝说王某戴上口罩之后，跟王某了解一下心情不好的原因，如果是因为跟家人发生口角，我会跟王某说明，家人间的争吵是很正常的，但不能因为个人情绪而破坏了家庭和谐，同时更不能影响防疫工作;如果是因为防疫期间不能出门，在家里呆得烦闷，我也会对王某的心情表示理解，但现在是防疫的关键时期，应该遵守国家、社区的防疫规定，确实烦闷可以在家做一些瑜伽、室内锻炼、看书等陶冶情操的活动，同时可以按着社区的防疫规定，在戴好口罩的前提下按时按人数出门买菜等。

最后，事件处理完毕之后，我会将处理的经过和结果向社区领导汇报。并向领导提出一些改进的建议，比如加大对小区居民防疫意识的宣传，并形成常态化机制，也可组织居委会定期或不定期入户了解居民的生活情况，将社区工作做到居民的心坎里，共同打赢防疫战!

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