事业单位面试模拟题：夜市小摊贩对经营管理政策提出诉求，反复来你部门投诉，领导交由你来对接处理，你会怎么做？

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夜市小摊贩对经营管理政策提出诉求，反复来你部门投诉，领导交由你来对接处理，你会怎么做?

参考要点：

1. 表明态度

1). 助力城市恢复烟火气

2). 快速反应，妥善解决

2. 处理方法

1). 了解小摊贩的诉求

2). 具体问题具体分析

3). 加大政策的宣传力度

3. 总结提高

1). 积极遵守相关规定

参考解析：

夜市小摊能够助力城市恢复烟火气，也能提供更多的就业，带动经济的增长，但与此同时要兼顾好市容市貌和市场秩序，保障消费者的合法权益，因此提出了经营管理政策，但是小摊贩对于经营管理政策提出诉求，反复来我们部门投诉，如果不及时处理好的话，很容易激化双方的矛盾，不利于问题的解决。因此领导交给我处理，我要快速反应，妥善解决。具体从以下几个方面去做：

第一，第一，了解小摊贩的诉求。对于反复来我们部门投诉，说明小摊贩的诉求和情绪都是比较急切的，因此这个时候要安抚好他们的情绪，按照投诉的接待流程，耐心了解他们的真是诉求，耐心做好相应的记录，在言语上尽量用平和的语气，降低双方之间可能发生的冲突。

第二，第二，具体问题具体分析。对于小摊贩的诉求，要了解是对于管理政策不满意，还是哪里有不清楚的地方。如果是不清楚的话，我们安排工作人员给小摊贩开展一次普及政策的会议，对于每一个条例都详细告知，避免因为提前不了解而触犯了政策而不知情的情况;如果是对于政策不满意的话，我们也会耐心解释政策出台的初衷也是在维护摊贩自身的利益，是于己于人都是有很大的益处的。但是对于他们提出的诉求，我们也会积极向上进行反馈，希望他们在还没有答复之前，可以配合我们的工作。

第三，第三，加大政策的宣传力度。通过发放电子管理政策到商贩群，在摆摊显眼的位置张贴管理条例等，加大对于政策的宣传，让更多的摊贩能够提前学习和了解。此外还要对于消费者进行相关知识的普及，因为无论是经营者，还是消费者都是依法行事的重要主体。

相信通过以上的方式，一定可以化解摊贩的疑问，能够积极遵守相关规定。

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