事业单位面试模拟题：小王来办事大厅办事，但没听到叫号导致错过了，小王埋怨小李手机声音外放太大，导致他错过号；小李认为是小

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小王来办事大厅办事，但没听到叫号导致错过了，小王埋怨小李手机声音外放太大，导致他错过号;小李认为是小王一心玩手机导致错过号，两人为此争吵起来。作为办事大厅的工作人员，请问你会怎么做?

参考要点：

1. 表明态度

1). 果断采取措施，冷静处理

2. 解决办法

1). 冷静沟通

2). 中立调解

3). 解读规定

4). 提供方案

5). 教育引导

6). 记录反馈

参考解析：

小王和小李争吵，势必会影响办事大厅的办事效率以及公共秩序。作为办事大厅的工作人员，我会果断采取措施，冷静处理。具体如下：

第一，冷静沟通。我会快速且冷静地介入两个人的争吵，并试图缓和双方的情绪。耐心倾听双方的陈述，了解他们各自的观点和诉求。

第二，中立调解。作为工作人员，我会保持中立立场，不偏袒任何一方。向小王和小李解释，错过号的原因可能是双方的行为共同导致的，无法完全归咎于某一方。同时，明确地向他们解释争执不但不利于解决问题，反而会激化矛盾。

第三，解读规定。我会向小王和小李解释办事大厅的规定和流程，包括叫号方式、手机使用规定等。强调办事大厅的规定是为了维护公平和秩序，确保每个人都能顺利办理业务。

第四，提供方案。我会主动提供一些解决方案，以缓解双方的矛盾。例如，可以向小王提供其他等候号码的办理方式，或者根据小王的业务性质，推荐他使用资助办理机器等处理业务。

第五，教育引导。我会向双方强调互相尊重和理解的重要性，鼓励他们在公共场合保持良好的行为举止。同时，提醒小李在使用手机时注意音量控制，切勿违反大厅规定给他人造成不便。

第六，记录反馈。我会将该事件的起因以及处理方法记录下来，并及时向上级主管或相关部门反馈，以便他们能够采取进一步的措施来改善办事大厅的环境和管理。

总之，作为办事大厅的工作人员，我会以客观、中立的态度，处理小王和小李之间的争吵，并努力缓解双方的矛盾，维护办事大厅的秩序和良好的工作环境。

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