事业单位面试模拟题：“要解决群众最急最忧最盼的问题。”你认为工作重点是什么，以及如何创新性地开展这项工作。

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习近平去河南考察时说了一段话：“要解决群众最急最忧最盼的问题。”你认为工作重点是什么，以及如何创新性地开展这项工作。

【参考解析】

习近平总书记要求我们解决群众最急最忧最盼的问题，这对广大党员干部的工作提出了新要求，创新性的开展好这项工作，能真正解决群众最急迫的问题，履行为广大人民群众服务的宗旨。

开展好这项工作，最重要的就是要了解人民群众最急最忧最盼的问题是什么，并有针对性的提出解决问题的方案，更要脱离形式主义、真抓实干地把政策落实到位，并做好监督。对于这项工作，应该从以下几个方面开展：

第一，政府要先了解群众的需求。首先，政府应该组建工作小组，选择具有基层工作经验的人员或者以往开展过调查工作的人员组成调查工作小组，在开展调查之前要确定调查内容，了解群众需要解决的问题以及群众对政府工作的意见，然后通过多种调查方式开展工作。调查队可以深入工厂、写字楼、居民小区和广大农村地区，通过走访的形式了解群众最需要解决什么问题;另外政府还可以借助“三微一端”设立反映问题的渠道，让广大网民足不出户就可以反映问题;政府还可以开通热线电话、设立举报信箱等形式收集群众的问题。

第二，结束调查工作之后，对调查数据进行处理，通过统计软件整理出群众反映最强烈最突出的问题，并把问题对接给政府相关部门，由政府根据群众的建议制定出解决问题的方法。同时成立监督小组，全程监督问题的解决过程，做到为人民群众解决问题不敷衍，杜绝形式主义。

第三，在开展工作的过程中，为了避免出现南辕北辙的情况，要多与反映问题的群众保持联系，对于一些不太明确的地方可以和群众沟通，并时刻提醒自己的工作职责是为人民谋福利。群众最关心的问题一般都集中在住房、医疗、教育、工作和养老方面，所以政府在开展工作时要重点关注这些民生领域，从问题的源头查起，把问题梳理清晰。另外政府可以联合信访部门，了解群众以往反映的问题是否得到落实，工作人员是否存在只做空口承诺而不实际解决问题的情况，对于在群众信访工作中存在互相推诿责任的工作人员在调查核实之后给予党纪政纪处分，以个别案例为典型警示政府公职人员。

习近平总书记的重要讲话给我们的工作指明了前进方向，政府就要多角度、全方位发现群众反映比较集中的问题，真抓实干切实解决好最急最忧最盼的问题。

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