事业单位面试试题：为更好进行垃圾分类，每人每年要收60元，但有一个社区居民不交，假如你是政府工作人员，你怎么处理？

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为更好进行垃圾分类，每人每年要收60元，但有一个社区居民不交，还在吵闹，引来其他居民围观，假如你是政府工作人员，你怎么处理?

参考要点：

1. 表明态度

1). 快速反应，妥善解决

2. 处理方法

1). 安抚居民情绪

2). 疏散围观群众

3). 了解吵闹的原因

4). 对症下药解决问题

5). 及时跟进缴纳情况

3. 总结提高

1). 可以解决好居民的疑问

参考解析：

垃圾分类可以减少环境污染，盘活闲置资源，为了更好地进行垃圾分类，每人每年要收60元，但有一个社区居民不交，还在吵闹，引来其他居民围观，如果不及时处理的话，很容易导致矛盾扩大化。作为政府工作人员，要快速反应，妥善解决。具体可以从以下几个方面处理：

第一，第一，安抚居民情绪。我会向居民表明自己的身份，第一时间安抚吵闹的居民，让他们能够先冷静下来，有事好好说，有什么不理解的地方我会向其解释清楚，吵闹不利于问题的解决，等其冷静下来，将其引导到社区的办公室，避免事态的扩大化。

第二，第二，疏散围观群众。由于吵闹引起了其他居民的围观，这样很容易影响到政府的公信力，特别是一些不经过确认的信息流入到网络上，可能会导致舆情的出现，所以我会联合社区的工作人员，疏散围观群众，希望他们可以理性看待，不要传播一些不实言论。

第三，第三，了解吵闹的原因。在将吵闹居民引导到办公室以后，我会耐心了解他不愿意缴纳费用的原因，可能是对于缴纳的规定不了解，可能是对于垃圾分类的政策不了解，可能会觉得缴纳的费用过高等问题。我会逐一解决。

第四，第四，对症下药解决问题。如果是因为对于垃圾分类政策不知晓的话，我也会介绍此次垃圾分类规定出台的背景以及实践的情况，说明不仅仅在我们社区，同样在其他社区也是如此，这是上级的安排和指导;如果是对于垃圾分类缴纳费用使用明细不清楚，我也会每个月定时公布垃圾分类费用使用情况，让大家知道自己的费用用在了哪里，要更加公正透明。

第五，第五，及时跟进缴纳情况。在处理完该居民的疑问以后，我也会时时关注其他居民的反馈意见，会在社区做一个调查，将居民的意见汇总上报给领导，为下一步改进提供依据。

相信通过以上措施，一定可以解决好居民的疑问，推动垃圾分类工作的进行。

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